Envíos y Devoluciones

A continuación encontrarás información sobre nuestra política de envíos y devoluciones:

GASTOS DE ENVÍO

Enviamos a España Peninsular de forma TOTALMENTE GRATUITA sea cual sea su pedido.

*Para envíos a Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla hay un sobrecoste por pedido ya que este tipo de envíos tiene un coste adicional. Dependiendo del peso, volumen y tipo de producto se le calculará el precio total del mismo.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Trabajamos con las mejores compañías de transporte urgente internacional las que aseguran un plazo de entrega habitual de 3-5 días hábiles (de lunes a viernes, no se cuentan festivos). Gracias a esto podemos dar un servicio muy eficaz y rápido. El plazo de procesamiento del pedido es de 24/48 horas una vez realizado el pago del mismo.

Para envíos a Canarias y baleares el plazo de entrega es de 7-14 días hábiles.

¿Podré seguir el estado del envío?

Sin duda, nada más realizar el envío facilitaremos el número de seguimiento con el que podrás localizar el paquete en todo momento y saber aproximadamente cuándo recibirá el artículo.

DEVOLUCIONES Y GARANTIA

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:

Si recibe un artículo dañado, defectuosos o simplemente se ha enviado un artículo incorrecto mejormueble.com responderá al 100% sobre sus productos.

Únicamente debe rellenar el formulario de atención al cliente apartado incidencias con una foto donde se aprecie el daño ó desperfecto del producto, tras verificar el daño nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver dicha incidencia.

No devuelva nunca un artículo sin antes contactar con nosotros.

* Si hay defectos, sustituiremos las piezas que llegaron defectuosas.

Si ha recibido un artículo incorrecto:

* En este caso, enviaremos lo antes posible el artículo correcto, el artículo incorrecto se recoge de forma gratuita.
* Nos encargamos de la gestión del paquete desde su domicilio hasta nuestros almacenes, tramitando con la compañía de transporte el envío.
* Siempre tiene que estar el artículo en su embalaje original.

Si quieres ejercer el derecho de devolución:

* Mándenos un email con su petición a: incidencias@mejormueble.com.
* Deberás mandar todas las piezas tal y como se recibió. Si no mantiene el embalaje original el bien puede sufrir una depreciación.
* Nos encargamos de recoger el producto en su domicilio (coste a cargo del cliente)

En caso de devolución nosotros nos encargamos de la recepción del paquete y gestión con la empresa de transporte. Si lo prefieres también puedes enviar el paquete por tu cuenta eligiendo la empresa de transporte que quiera.

Conforme a lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el comprador puede revocar el presente contrato en los 15 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Una vez comunicado al vendedor el desistimiento del comprador, éste deberá devolver la mercancía al vendedor en las mismas condiciones en que le fue entregado. El vendedor, por su parte, devolverá el importe del pedido al comprador en un plazo máximo de 15 días naturales tras recibir la mercancía del cliente.
No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera de los plazos indicados.

El desistimiento podrá ser comunicado mediante cualquier medio, preferiblemente mediante correo electrónico a la dirección incidencias@mejormueble.com dentro del plazo indicado de 15 días naturales. También puede rellenar el formulario especificando número de pedido en el apartado incidencias de Atención al cliente. Como respuesta a este correo electrónico, el comprador recibirá confirmación de la recepción de su decisión y cuanta información sobre el procedimiento de devolución sea necesaria (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).

La devolución no supondrá penalización alguna al comprador en los términos establecidos al respecto en el apartado tercero del citado artículo (no obstante los gastos de envío de devolución serán a cargo del comprador ya que la mercancía recibida es tal y como se encargó y no tiene ningún desperfecto).
Si a la recepción del artículo se observara que ha estado al uso, el vendedor descontara el importe estimado en base al cálculo de los daños y perjuicios ocasionados.

GARANTIA DE LOS PRODUCTOS

Conforme a lo establecido en la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, mejormueble.com garantiza todos sus productos objeto del presente contrato, con carácter general y por un plazo de 24 meses a contar desde la fecha de recepción de la mercancía, ante cualquier defecto de fabricación o no conformidad con las características especificadas en el mismo. Para ello se establece un plazo de 2 meses desde que el cliente tenga conocimiento del mismo para comunicarlo al vendedor y así poder actuar sobre el mismo. La comunicación debe ser por e-mail a incidencias@mejormueble.com.

Se reconoce al cliente el derecho tanto a la reparación gratuita del producto objeto del contrato como a su sustitución gratuita, rebaja en el precio o resolución del contrato, si fuera el caso. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar con mejormueble.com y facilitar una foto de la pieza dañada a través de correo electrónico a la dirección incidencias@mejormueble.com

En mejormueble.com garantizamos que todos los productos de su catálogo han sido fabricados de acuerdo con todas las especificaciones y recomendaciones legales que son de aplicación para este tipo de artículos. Asimismo, mejormueble.com se compromete a reparar o sustituir durante el período de garantía los elementos defectuosos o no conformes con las características indicadas en la ficha de cada producto, aceptando en estos casos únicamente la garantía de las piezas reparadas o sustituidas.
Bajo ningún concepto mejormueble.com aceptará responsabilidad alguna por los defectos o desperfectos debidos al uso normal de los productos.